// Proje örnekleri

Gerçek projeler, sade bir dille.

Yakın zamandaki telefon ve yapay zekâ ses çalışmalarından bir seçki. Müşteri adları verilmemiştir; ayrıntılı proje dosyaları talep üzerine paylaşılır.

Bankacılık · Kabul testinde

Kart işlemlerinin telefonla onaylanması

İhtiyaç

Bir bankanın dolandırıcılık önleme platformu, bazı kart işlemlerini onay için işaretliyor. Banka, gerçek kart sahibine hemen telefonla ulaşılmasını, işlemi onaylaması ya da reddetmesinin istenmesini ve yanıtın platforma kendiliğinden dönmesini istiyordu. Bu aramaları personel tek tek yapmayacaktı.

Ne geliştirdik

Platform bir işlemi işaretler işaretlemez kendiliğinden başlayan giden aramalar
Kısa, yönlendirmeli bir sesli mesaj: tek tuşla onay ya da ret
Cevap alınamazsa ya da hat meşgulse, bankanın belirlediği takvimle yeniden arama
Her sonucun (onaylandı, reddedildi, ulaşılamadı) platforma geri bildirilmesi
Bankanın operasyon ekibi için çağrı geçmişi, uyarılar ve canlı kuyruk ekranı

Sonuç

İşaretlenen ödemeler kart sahibiyle kendiliğinden doğrulanıyor ve her denemenin eksiksiz kaydı tutuluyor. Çözüm şu anda bankayla birlikte kabul testi aşamasında.

İşaretlenen bir ödeme nasıl sonuçlanır

Ödeme işaretlenirBankanın dolandırıcılık platformu onay ister

Otomatik aramaKart sahibi hemen aranır

Tek tuşOnay ya da ret

Sonuç geri dönerOnaylandı, reddedildi ya da ulaşılamadı

Açılmadı ya da meşgul mü? Arama kendiliğinden tekrarlanır

Çağrı merkezi · Canlı

Yöneticiler için kuyruk ve geri arama raporları

İhtiyaç

Yeastar santral kullanan bir çağrı merkezi çağrılarını görebiliyordu ama cevapsız kalanların ardındaki tabloyu göremiyordu: kim beklemekten vazgeçti, birisi geri aradı mı, aradıysa kim? Yöneticiler bu yanıtları BT'den rapor istemeden doğrudan ekranda görmek istiyordu.

Ne geliştirdik

Santralin kendi çağrı kayıtlarından doğrudan beslenen canlı paneller
Cevaplanan, cevapsız ve terk edilen çağrıları gösteren kuyruk çağrı listesi
Geri arama takibi: cevapsız kalan her arayan, geri aranmış ya da aranmamış olarak ve aramayı yapan temsilciyle birlikte görünür
Kuyruğa, temsilciye ve zaman aralığına göre filtreler

Sonuç

Süpervizörler cevapsız talebi ve takip durumunu tek ekranda, bir bakışta görüyor. Raporlama canlı ortamda çalışıyor.

Örnek şema, gerçek veri değildir

Sesli asistan · Botsips · Tasarım aşamasında

Bir okulun veli iletişimi için telefon asistanı

İhtiyaç

Özel bir okulun veli ilişkileri ekibi günün büyük kısmını ilk görüşmelere, randevulara ve hatırlatmalara harcıyor. Okul bu işlerin telefonda tutarlı biçimde yürümesini, ekibin zamanının ise gerçekten bir insan gerektiren görüşmelere kalmasını istedi.

Ne geliştirdik

Velilerle ilk görüşmeyi Türkçe yapan yapay zekâ sesli asistanlar
Randevu alma ve teyit görüşmeleri
Her görüşme net bir sonuçla biter: ek işlem gerekmez ya da veli ilişkileri ekibine aktarılır
Her görüşme için okulun kayıtlarına hazır metin dökümü ve kategori
Botsips yapay zekâ sesli asistan platformu üzerinde sunulur

Sonuç

Her veliye tutarlı bir ilk yanıt verilirken ekibin zamanı insan gerektiren görüşmelere kalsın diye tasarlandı. Bu çalışma okula sunulan bir tekliftir, uygulamaya henüz başlanmadı.

Örnek görüşme

Merhaba, randevu almak istiyorum.

Tabii, çocuğunuz kaçıncı sınıfta?

5. sınıf, mümkünse gelecek hafta.

Teşekkürler, talebinizi not aldım. Ekip saati size teyit edecek.

Ek arama gerekmezVeli ilişkilerine aktarılır

Metin dökümü ve kategori kaydedilir

Diğer çalışmalar

Müşterilerle birlikte kapsamı belirlenen ve tasarlanan diğer projeler. Kartlar ihtiyacı ve yaklaşımı anlatır, sonuç iddia etmez.

Bina yönetimi

Sesle asansör arıza bildirimi

İhtiyaç: Bina sakinleri asansör arızasını günün her saatinde bildirebilmeli; çağrı merkezi de her bildirimi tek tek elle almak zorunda kalmamalı.
Yaklaşım: Arayan bina adını söyler. Konuşma tanıma bunu bina listesiyle eşleştirir ve bildirim, müşterinin mevcut 3CX santralinde kendiliğinden yönlendirilir.

Denizcilik lojistiği

Telefonla sevkiyat bilgisi

İhtiyaç: Arayanlar bir sevkiyat için hep aynı iki şeyi soruyor: hangi gemi, ne zaman varacak?
Yaklaşım: Türkçe konuşan bir sesli asistan transfer belge numarasını alır, şirketin veritabanında arar ve geminin adını tahmini varış zamanıyla birlikte okur.

Makine üreticisi

Yapay zekâ ile destek hattı yönlendirme

İhtiyaç: Destek çağrıları pek çok makine tipini kapsıyor; elle ayırmak bazı çağrıları yanlış ekibe düşürüyor.
Yaklaşım: Sesli asistan makine tipini, seri numarasını ve sorunu alır, şirketin iş sisteminde kaydı açar ve çağrıyı doğru teknik ekibe yönlendirir.

BT hizmetleri

CRM destekli çağrı yönlendirme

İhtiyaç: Müşteriler doğru kişiye ulaşmak için uzun tuşlama menülerinde dolaşmak zorunda kalmamalı.
Yaklaşım: Santral arayanı CRM'den tanır ve doğrudan ilgili departmana yönlendirir. Kayıtlı olmayan arayanlar kayıt olmaları için yönlendirilir.

Tüketici sağlığı markası

Çağrı merkezi için WhatsApp

İhtiyaç: Temsilciler eczanelerle kişisel WhatsApp hesaplarından yazışıyordu. Bu yüzden yazışmalar raporlanamıyor, bir temsilciden diğerine devredilemiyordu.
Yaklaşım: Çağrı merkezi santraline bağlı kurumsal bir WhatsApp Business kanalı: mesajlar kuyruğa alınır, temsilciler arasında paylaşılır ve şirket kaydı olarak saklanır.

Hizmet şirketi

Sesle sarf malzeme siparişi

İhtiyaç: Müşteriler POS sarf malzemelerini telefonla yeniden sipariş ediyor. Bu rutin iş operatörleri meşgul ediyor.
Yaklaşım: Yapay zekâ sesli asistan siparişi alır, arayanla teyit eder ve şirketin arka plandaki sistemine iletir.

// Konuşalım

Çağrının ne yapmasını istediğinizi anlatın.

Platformunuzu ve hedefinizi birkaç satırla yazın. Size bir satış botu değil, bir mühendis dönüş yapacak.

+90 216 709 48 18
Göztepe Mah. Bağdat Cad. Tepegöz Sok. No:1 İkar Plaza Kat:3 D:8, 34730 Kadıköy / İstanbul

Form yükleniyor…